サービス・Q＆A

無料サービス

※写真はイメージです。

お子様連れのお客様

無料貸出備品

• ベビーカー１台
• おねしょシーツ
• 子供用食事イス（朝食会場）
• 子供用スリッパ（対象年齢３歳から５歳）
• 子供用浴衣（対象年齢４歳から７歳）
• 子供用便座
• ベビーベッド（お部屋にも入ります但しツイン・和室のみ、女性大浴場に有り）
• 子供用毛布
• お子様向け絵本（マンガコーナーにて貸出）

サービス

• 幼児から小学校６年生まで添寝無料
• 小学生６年生以下のお客様には子供用アメニティプレゼント（歯ブラシ・ハンドタオル）
  ※中学生１年生以上の方のご利用は、大人料金になります。（中学生以上の添寝はお断りしております。）
• 小学校６年生までのお子様が、１人でお布団やベットをご利用の場合はお１人様に付き¥3,500かかります。

• お子様の備品が必要な方は、事前にお電話かメールでホテルにお伝えください。

その他

有料サービス

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よくある質問Q＆A

ホームページからのご予約について

Q1,予約するには、会員登録が必要ですか？

会員登録なしでもご予約頂けます。

会員登録して頂けると割引料金でご予約頂けます。

Q2,予約を完了したが、予約受付メールが届きません。

予約通知メールは、mail@tripla.jp受信設定をお願い致します。

迷惑メールフォルダーに入ってる可能性もあるので、ご確認ください。

Q3,予約の変更キャンセルをしたい

会員登録して頂いたお客様は、ログイン画面から変更キャンセルができます。

非会員の方は、予約時の予約完了メールから変更キャンセルが可能です。

お電話での変更も可能でございますので、ご連絡下さい。

Q4,予約者と宿泊者が異なる場合の予約は可能ですか？

可能です。

予約画面に、（代理で予約している場合、宿泊者本人ではない場合はこちらをチェック）の表示がございます。

そちらにチェック後、宿泊者様のお名前を入力ください。

Q5キャンセル料はかかりますか？

キャンセルポリシー

連絡なしの不泊・当日　予約料金100％

前日まで無料

※こちらの内容は、個人様向けのキャンセルポリシーでございます。団体様予約等は、規定が変わりますのでホテルまでご連絡下さい。

ご宿泊について

Q1,チェックインは何時から可能ですか？

チェックイン時刻は、15時からです。

お荷物のお預かり、お手続き等は15時前にも行っております。

Q2,アメニティー・貸出備品について教えてください。

アメニティー（歯ブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・綿棒）は、フロントにご準備しております。

チェックイン時又は、お戻りの際に必要な分をお取りください。

貸出備品に関しましては、フロントお渡しでお願いしております。ご足労おかけいたしますがフロントまでお越しください。

Q3,外出時の鍵の返却は必要ですか？

宿泊中、外出させる際はフロントに鍵をお預けください。

キーボックスも設置しております。

紛失された場合、弁償代が発生致します。

Q4,清掃は何時からですか？

客室清掃のお時間は、１０時～１４時を目安に行っております。

外出される際、フロントまで鍵をお預け下さい。

清掃が不要の場合は、起こさないでの札を掛けて頂くかフロントまでお伝えください。

※清掃不要のお客様にミネラルウォーターをプレゼントしております。

Q5,チェックアウト時間を教えてください。

チェックアウト時刻は、最終１１時までです。

延長は、最大１４時までは可能です。

料金に関しましては、１時間当たり通常料金室料の10％です。フロントまでお尋ね下さい。

お支払い・領収書について

Q1,クレジットカードでの支払いは可能でしょうか？

クレジットカードでのお支払いは、可能でございます。

※バーコード決済（paypay・ｄ払い等）はお取り扱いはございません。

Q2,支払いはチェックイン時ですか？

お支払いは、チェックイン時にお願いしております。

領収書のお渡しは、チェックアウト時にお渡し致します。

Q3,ホームページの事前決済の領収書は、どのように発行しますか？

会員様の場合は、アカウント情報の予約一覧から領収書の発行が可能です。

非会員様の場合は、予約確定メールからの発行になります。予約完了メールの保存をお願い致します。

どちらも、チェックアウト日の午前０時以降に領収書の発行が可能でございます。

お客様ご自身で、希望の宛名を記入して頂けます。